پرسش‌های متداول
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
مشخصات کاربری قابل ویرایش ولی آدرس ایمیل قابل ویرایش نیست.
چگونه به اطلاعات خرید قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
از طریق پنل کاربری خودتان
چگونه می‌توانم به خرید اینترنتی از سایت شما اعتماد کنم که پس از خرید کالا به دست من برسد؟
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی جانیتا استور و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا شده است و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت جانیتا استور با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
آیا برای خرید از سایت حتما باید عضو شوم ؟
بله. حتماً باید عضو شوید.
آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت و یا پیگیری کنم؟
شما در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم نحوه انجام آن چگونه است؟
بله، در مرحله ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
آیا می‌توانم سفارش را تلفتی پیگیری کنم؟
بله
در صورتی که خرید من برای فرد دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده ارسال خواهد شد؟
در صورتی که تمایل به ارسال فاکتور را به همراه کالا ندارید، لطفاً در کادر توضیحات، عبارت «عدم ارسال فاکتور» را درج نمایید.
آیا کالاهای بزرگ بعد از تحویل نصب می‌شوند؟
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه راه‌اندازی شوند تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس حاصل بفرمایید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
آیا امکان سفارش‌گذاری برای کالایی که موجود نیست وجود دارد؟
کالاهای دارای قیمت که در سایت جانیتا استور با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش‌گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
آیا تعداد خرید از یک کالا در سایت محدودیتی دارد؟
ممکن است موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت باشد، اما برای کالاهای موجود در سایت، محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا وجود ندارد.
مبلغ سفارش را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
کلیه کاربران جانیتا استور می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جانیتا استور، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد اما مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود، اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
پس از اینکه سفارش خود را ثبت کردم چقدر طول می‌کشد تا کالا به دستم برسد؟
زمان رسیدن کالا به دست مشتری بر اساس عواملی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه رویه های ارسال سفارش مراجعه کنید.
آیا می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام بصورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که جانیتا استور یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل جانیتا استور امکان‌پذیر نیست.
سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شوند؟
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می‌شوند.
اگر کالایی که خریده‌ام ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگشت کالا مراجعه کنید.
آیا قیمت محصولاتی که در سایت هستند به روز هستند؟
بله، جانیتا استور به طور مداوم قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روزرسانی میکند.